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Centros Médicos y Dentales RedSalud se posiciona como el centro de salud que brinda la mejor experiencia de servicio a sus pacientes

 

Centros Médicos y Dentales RedSalud obtuvieron el primer lugar del ranking PXI-Praxis Xperience Index 2020, en el sector centros de salud. La medición evalúa la experiencia de clientes en las principales empresas del país.

El Gerente General de Centros Médicos y Clínicas Dentales RedSalud, Giorgio Fronza, destacó que “este reconocimiento tiene el valor de ser un ranking que viene directamente de nuestros pacientes y de la evaluación que ellos hacen del servicio que les ofrecemos día a día en nuestros Centros Médicos y Dentales. Sin duda, este es el resultado del esfuerzo que nuestros colaboradores, médicos, odontólogos y profesionales de la salud realizan a lo largo de Chile, para atender las necesidades de nuestros pacientes y entregarles un servicio de excelencia”.

Esta es la primera vez que Centros Médicos y Clínicas Dentales RedSalud alcanzan esta distinción en la edición del ranking PXI, desde el nacimiento de la marca en 2018. “Esta distinción nos llena de orgullo y nos confirma que, en poco tiempo, hemos avanzado en el camino que trazamos para mejorar la experiencia de servicio de nuestros pacientes, y así cumplir con nuestro propósito de brindar salud de calidad accesible, disponible y con calidez. Es doblemente satisfactorio recibir un reconocimiento a un servicio que hoy entregamos a lo largo de Chile”, señaló Sebastián Reyes, gerente general de RedSalud.

El trabajo que RedSalud ha desarrollado en los últimos años para entregar un servicio de excelencia a sus pacientes, ha estado marcado por un levantamiento de la necesidades del paciente de RedSalud, a partir del cual se definió un plan para acompañar al paciente y a su familia en su experiencia completa, en cada una de las nueve clínicas y más de 40 centros médicos y dentales distribuidos de Arica a Punta Arenas.

“Para RedSalud, el viaje de nuestro paciente comienza incluso antes de agendar una hora, es por eso que durante 2019 desarrollamos iniciativas que nos permitieran mejorar la experiencia del paciente en cada canal y punto de contacto, optimizando el agendamiento remoto, el sitio web, los canales digitales, así como también los flujos de atención en nuestros centros”, comenta el Gerente de Marketing y Experiencia de Pacientes, Oscar Matus.

El ranking PXI es un estudio independiente con cobertura nacional, que busca reconocer la experiencia de los consumidores frente a las principales marcas del país, bajo tres dimensiones: cuán efectiva, fácil y agradable resulta la experiencia de atención.

Experto descarta que se haya alcanzado el peak de contagios por COVID-19

 

Casos se duplicaron en 12 días

El infectólogo y académico de la Usach, Ignacio Silva, enfatizó que las medidas de distanciamiento social deben ser más estrictas de lo que han sido hasta ahora. “Mensajes de tranquilidad o normalidad pueden hacer que los 1.197 casos nuevos reportados este lunes se conviertan en 2 mil”, criticó.

 De acuerdo al reporte del Ministerio de Salud de este lunes, el número de contagios totales de coronavirus llegó a 30.063, lo que implica que se duplicó en 12 días, ya que el pasado 29 de abril se registraban 15.135.

A pesar de esta cifra, el infectólogo y académico de la Escuela de Medicina de la Universidad de Santiago, Ignacio Silva, consideró que no es posible asegurar que se ha llegado al peak de la pandemia en Chile.

“Si algo aprendimos con la ‘meseta’ es que todo puede cambiar si se aflojan las medidas de contención. Definir si estamos en el peak dependerá de lo estrictas que sean las medidas de distanciamiento social en adelante”, afirmó.

Con ‘meseta’, el médico aludió al término utilizado por la subsecretaria de Salud Pública, Paula Daza, quien lo utilizó el 27 de abril para asegurar que la cifra de contagios nuevos había llegado a una cierta estabilidad.

“Mensajes de tranquilidad o normalidad pueden hacer que los 1.197 casos nuevos reportados este lunes se conviertan en 2 mil y que cada día veamos un aumento más significativo”, criticó.

En ese sentido, enfatizó que “considerando que más del 80% de los casos se concentran en la Región Metropolitana, yo hubiese apostado por la cuarentena total en la región completa”.

Las cuarentenas totales para 12 comunas de la capital recién comenzaron a regir a las 22.00 horas del viernes pasado. Además, de acuerdo a la Sociedad Chilena de Medicina Intensiva, un 89% de las camas UCI de la RM se encuentran ocupadas.

“Desde el punto de vista epidemiológico, una cuarentena masiva en la Región Metropolitana sería una buena alternativa, pero eso debe acompañarse con intervenciones de alcaldes y autoridades del Gobierno central”, sostuvo.

El especialista indicó que no se trata solo de decretar cuarentenas, sino de acompañarlas con apoyo económico y educativo a las municipalidades, ya que muchas familias padecen de hacinamiento, escasez de recursos y/o desempleo.

Finalmente, advirtió que “levantar cuarentenas no debe ser un llamado a retornar todas las actividades, como si no hubiera pasado nada”.

Académicos Usach comparten preocupación por situación en hospitales

 

Tanto el académico de la Facultad de Ciencias Médicas y especialista en salud pública, Dr. Mauricio Osorio, como el administrador público y profesor del Magíster en Salud Pública, Claudio Castillo, ambos de la Universidad de Santiago, llamaron a mantener las alertas ante un probable aumento en la demanda de camas críticas e instaron, a las autoridades, a poner especial atención en el personal humano que hoy enfrenta la pandemia y que ha sufrido el desgaste físico y emocional.

 Luego que la presidenta del Colegio Médico, Izkia Siches, expresara su preocupación por la situación en los hospitales, especialmente en la zona norte y sur de la Región Metropolitana, ante el aumento de contagios por COVID-19, dos académicos de la Universidad de Santiago de Chile, especialistas en salud pública, dijeron compartir la inquietud de la representante gremial.

El académico de la Facultad de Ciencias Médicas, Dr. Mauricio Osorio, consideró que, en general, “hasta el momento, el sistema ha dado respuesta a los requerimientos que el COVID-19 le ha planteado, sin embargo, desde el punto de vista de la hospitalización y de camas críticas, esta enfermedad se retrasa alrededor de dos semanas en relación al diagnóstico, por lo tanto, el aumento de casos de estas últimas semanas, lo vamos a ver recién en una semana o diez días más”.

“En este momento estamos en una situación que todavía el sistema ha sido capaz de soportar pero nos encontramos al límite de sus capacidades. Uno podría esperar que esto se torne más complejo en los próximos días y en eso la presidenta del Colegio Médico tiene razón en estar preocupada”, agregó el experto.

A juicio del académico, “esta es una situación más que de alerta. Es cosa de ver los números. Esto será una realidad muy compleja que, hoy, con sobre el 80 por ciento de las camas ocupadas, no hay ninguna posibilidad de que no pase a una etapa más compleja”.

En el mismo sentido, el administrador público y profesor del Magíster en Salud Pública, Claudio Castillo, consideró que, como país, “caminamos sobre una capa de hielo muy delgada”.

“Respecto a la red de salud, yo diría que está entrando a una fase crítica por el nivel de ocupamiento de las camas, el aumento sostenido de la demanda, y porque todos los días estamos teniendo más de mil nuevos contagiados confirmados por PCR, incluyendo los asintomáticos. Y eso, obviamente, es un subregistro. Siempre hay una cantidad mayor de personas que no se les tomó el examen o que ni siquiera se acercaron a un centro de salud”, señaló.

Especial preocupación para el administrador público representa la Región Metropolitana y su zona norte “que tiene un déficit de camas anterior a la pandemia”.

“El Hospital San José ya tiene una capacidad mermada en relación a la población que tiene que atender. Pero también hay otras zonas de preocupación, como lo que pasa en la zona sur oriente con el Hospital Sótero del Río”, añadió.

Otro motivo de alerta, para los académicos de la Universidad de Santiago, es la situación de las y los trabajadores de salud que ya han sufrido un desgaste físico y emocional.

Para el doctor Osorio, “no solo se debe aumentar el número de ventiladores. Eso tiene que ir armónicamente asociado al recurso humano y los equipos que van a estar al cuidado de las personas que lo requieran. Por lo tanto, efectivamente, vamos a tener una situación compleja, y no es por ser alarmista”.

Asimismo, Claudio Castillo, advirtió que las y los trabajadores de la salud, "ya vienen con un cansancio y estrés acumulados, y muchos se han contagiado y están en cuarentena. Ese es un dato, además, que no es público”.

“No sabemos cuántas personas que son trabajadores de la salud están positivos o en cuarentena. Eso significa que se tensionan los equipos, no tenemos la disponibilidad de todo el personal que se requiere y eso genera un estrés al propio sistema también", puntualizó.

Caja Los Andes y RedSalud activan Telemedicina con valores rebajados

 

Ambas instituciones habilitaron una plataforma que busca reducir la exposición al contagio de Covid-19, gracias a la atención de consultas médicas online, 24/7.

Afiliados a Caja Los Andes, sus respectivas cargas y también pensionados forman parte del grupo de beneficiarios que accederá a atención médica con profesionales de RedSalud desde los $700.

Una importante alianza que permitirá disminuir los riesgos de contagio de Covid-19 gracias a la atención médica online, más conocida como telemedicina, desarrollaron RedSalud y Caja Los Andes para los beneficiarios de esta última institución, quienes podrán acceder a consultas de medicina general y especialidades, con precios que parten en los $700.

La iniciativa, que está operativa desde el pasado 30 de abril y estará operativo hasta el próximo 30 de octubre, es una excelente herramienta para acceder a atención médica, considerando las actuales cuarentenas preventivas anunciadas por el Ministerio de Salud y que deberán cumplirse en 32 comunas de todo el país.

Según explicó la gerente corporativo de Beneficios Sociales y Productos Financieros de Caja Los Andes, Mabel Osses, “como institución, nos hemos enfocado en identificar las necesidades más sensibles para nuestros afiliados, sobre todo para aquellos más vulnerables, como las personas mayores y los niños pequeños. Es por esta razón que otorgar un beneficio como la telemedicina, nos hace mucho sentido y nos permite, además, llegar a todo Chile”.

Por su parte, el gerente de Salud Basada en Valor de RedSalud, Juan Pablo Acevedo, destacó que “nuestro objetivo es muy concreto y busca entregar acceso a salud de calidad, disponible a lo largo del país y con calidez humana, con un fuerte sentido social. Es por ello que, la alianza con Caja Los Andes se alinea perfectamente con nuestra razón de ser como organización, permitiéndonos llegar con nuestras soluciones de salud a una mayor cantidad de pacientes, a lo largo y ancho de todo Chile, y con una atención centrada en sus necesidades”.

¿Cómo funciona?

El programa de Telemedicina de RedSalud permite que un paciente que está en su casa pueda consultar con un médico general o un especialista durante las 24 horas del día, en cualquier fecha del año, teniendo como herramienta un celular, tablet o cualquier otro dispositivo que tenga una cámara y conexión a internet.

Para contar con este servicio, los beneficiarios deberán ingresar al portal www.cajalosandes.cl/telemedicina y seguir las indicaciones que aparecen allí. Una vez terminado el trámite, la atención se concretará en un plazo de 15 minutos a una hora, como máximo.

De esta manera, los pacientes podrán recibir atención de profesionales médicos de RedSalud quienes, a su vez, tendrán la facultad de realizar diagnósticos, órdenes de exámenes o incluso, enviar recetas simples, y todo a distancia.

Beneficiarios

El acuerdo favorecerá a pensionados, afiliados y sus respectivas cargas (que estén debidamente inscritas al 30 de abril), independientemente de si su previsión de salud es Fonasa o Isapre.

Quienes accederán a los precios más rebajados son los pensionados, pues el costo de las primeras cuatro consultas (dos de medicina general y dos de especialidades) será de solo $700. A partir de la tercera consulta de medicina general en adelante, recibirán una bonificación de un 80% sobre el copago, con un tope de $4.000. En el caso de las consultas de especialidad, la tercera sesión y las sucesivas recibirán una bonificación del 60% sobre el copago, con un tope de $4.000.

El resto de los afiliados, también recibirán beneficios sobre el precio de la atención, aunque con diferentes montos dependiendo de su previsión de salud. De esta manera, quienes son parte de Fonasa podrán acceder a una consulta de medicina general por $3.330, mientras que los usuarios de Isapre obtendrán una bonificación de hasta $3.000 por una consulta particular, con un valor referencial de $20.000.

Los reembolsos para afiliados a Fonasa serán en línea, mientras que los afiliados a Isapre deberán gestionarlo a través de www.cajalosandes.cl.

Clínica Los Leones implementa primera Unidad de Cuidados Intermedios en salud privada en la zona interior

 

La iniciativa aumenta la capacidad resolutiva del recinto, permitiendo el tratamiento de pacientes que requieren vigilancia de enfermería y médica estricta, evitando su traslado a otras ciudades.

 En una iniciativa que aumenta significativamente su capacidad resolutiva para pacientes que requieren mayor vigilancia médica, Clínica Los Leones implementó la primera Unidad de Cuidados Intermedios de la salud privada de la zona interior de la región, la que será puesta en marcha el lunes 11 de mayo.

El doctor Sergio Sánchez, director médico de la clínica, explica que se trata de una unidad “que servirá para ingresar pacientes que requieren mayor vigilancia estricta por parte de enfermería y de médico, como pacientes postoperatorios y pacientes con patología médica tales como pancreatitis no complicada, crisis hipertensiva, accidente cerebro vascular isquémico. Dichos pacientes no requieren unidad de cuidados intensivos ni intubación mecánica”.

La unidad representa un importante avance para la zona interior de la región de Valparaíso, abriendo la posibilidad de resolver complicaciones quirúrgicas u otras situaciones complejas de tratamiento intermedio sin necesidad de trasladar a los pacientes hacia centros asistenciales de mayor complejidad, toda vez que la única Unidad con estas características de esta zona es la del hospital San Martín de Quillota.

“Es importante para la población de La Calera, y de comunas vecinas, contar con una unidad de mayor capacidad resolutiva para atender situaciones complejas dentro de su zona de residencia. Con ello, dotamos a esta parte de la región de mayor autonomía, seguridad y confiabilidad para realizar cirugías electivas bajo lo indicado por el MINSAL, en el sentido de contar con equipos y profesionales de apoyo para pacientes un poco más complejos”, precisa el doctor Sánchez.

La Unidad de Cuidados Intermedios de Clínica Los Leones funcionará 24/7 con un coordinador médico intensivista y médicos de llamado, además de enfermera intensivista permanente, junto a importante tecnología médica como monitores de signos vitales, desfibrilador e insumos y medicamentos propios de una unidad de tratamiento intermedio.