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El Director (s) del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, valoró la
Encuesta de Satisfacción Usuaria del Ministerio de Salud que evaluó
cómo los pacientes y usuarios valoran la atención integral en salud.
Cada año, el Ministerio de Salud y la Subsecretaría de
Redes Asistenciales, a través de una empresa evaluadora externa, analiza el
nivel de satisfacción usuaria de pacientes y usuarios de la red asistencial en
cuanto a la atención integral de salud. Esta evaluación genera luego, planes de
mejora en los recintos y está asociada a una bonificación para los funcionarios
y funcionarias.
En la red del SSVQ los Hospitales de Quilpué y San Martín
de Quillota lograron el tramo 1 y el Hospital Dr. Gustavo Fricke en tramo 2, en
recintos de alta complejidad. En cuanto a los Hospitales de menor complejidad,
figura el Hospital Geriátrico La Paz de la Tarde en tramo 1, con el segundo
lugar a nivel nacional; también en este tramo están los Hospitales Dr. Víctor
Möll de Cabildo, Santo Tomás de Limache y Juana Ross de Peñablanca, en
tanto en tramo 2, figuran los Hospitales Dr. Mario Sánchez de La Calera, San
Agustín de la Ligua y Petorca. El Servicio de Salud en tanto, también logró un
lugar en tramo 1 a nivel nacional.
El Dr. Leonardo Reyes Director (s) del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota
destacó: “queremos agradecer a todo el personal de la red del Servicio de
Salud Viña del Mar Quillota, la evaluación que se ha hecho sobre las personas
que trabajan en la red y la Dirección del Servicio, de alguna manera, traduce el
esfuerzo y la motivación que tenemos para atender cada día de mejor manera
a las personas y las familias que están cerca de ellos, en momentos tan
delicados como es la enfermedad”. “Estoy muy contento y quiero felicitar a
todos, sobre todo a los Hospitales que estuvieron en el tramo 1; quedaron 4 en
el tramo 2, que también es una buena evaluación y lo que nos desafía es a
mantener ese trabajo con la comunidad, con la familia, para poder recuperar
esos lugares que ya tuvimos en algún instante.”

Respecto de la visión adversa que muchas veces tiene la población sobre la
atención pública de salud, el Director (s) explicó: “Está claro que como sistema
público, tenemos problemas de accesibilidad y tenemos una demanda enorme
que cada día crece, respecto de lo que es el sector privado, por lo tanto,
nuestras instalaciones se ven sobre demandadas como las entradas principales
que son la Unidad de Emergencia de nuestro establecimiento y también la
atención electiva y las listas de espera. Pero una vez que están adentro de
nuestros establecimientos, la nota que nos ponen es el reflejo de cómo ellos se
sienten acogidos al interior de nuestros establecimientos donde son
hospitalizados, ya que se evalúa desde el inicio, hasta cuando el paciente fue
dado de alta y ahí el paciente hace la evaluación integral de cómo fue atendido
y tratado. Estamos contentos y hay que seguir poniéndole el hombro para
mantener estos estándares que son difíciles de mantener, pero que nos
motivan a seguir haciendo las cosas bien”, señaló el Director del SSVQ.
Hospital Geriátrico Paz de la Tarde, segundo a nivel nacional.
El Hospital Geriátrico Paz de la Tarde quedó situado segundo a
nivel nacional, lo que generó un gran orgullo por parte de los funcionarios y
funcionarias que trabajan cada día, según lo destaca la Directora de este
recinto, Dra. Alejandra Correa, “son varios factores los que aportaron para este
reconocimiento, uno de ellos es un hito de infraestructura en que se concretó
una nueva oficina de OIRS, donde nosotros en las puertas del Hospitales,
podemos recibir al paciente, podemos recibir a los familiares y podemos
canalizar toda la información ya que antes era difícil llegar a donde estaba la
antigua oficina, eso nos permite recibir con dignidad a pacientes y familiares,
en esa misma oficina hicimos una especie de semáforo de unidades del
hospital, entonces con eso, cada persona que ingresa sabe dónde va, está
divido por colores, por lo tanto, es muy difícil que el adulto mayor se pierda, ya
que este Hospital es muy grande.”
“Por otro lado, tenemos un fuerte trabajo con el Consejo Consultivo y el
Consejo de Gestión Usuaria, que está formado por representantes del Hospital
más representantes de la comunidad organizada y representantes de los
distintos gremios, con eso nosotros analizamos la encuesta que nosotros
realizamos sobre los Deberes y Derechos de los pacientes y también una
encuesta de satisfacción usuaria y al analizar eso, junto al análisis de los
reclamos, logramos obtener muchas respuestas y trabajo para solucionar día a
día, los problemas que aquejan a los usuarios de este Hospital. No quiero
perder la oportunidad para felicitar a todos los funcionarios por este
maravilloso logro de quedar segundos a nivel nacional, es algo maravilloso que
demuestra la calidad con que atendemos, que somos un hospital acreditado en
calidad y seguridad para atender a nuestros pacientes, me siento muy
orgullosa de dirigir este Hospital y una vez más felicito a nuestros
funcionarios”, destacó la Dra. Correa.

Hospital de Quilpué, cuarto a nivel nacional.
El Hospital de Alta Complejidad de Quilpué logró una evaluación que lo situó
cuarto a nivel nacional, lo que generó la satisfacción de la comunidad
hospitalaria, pero también el desafío de mejorar cada día, como lo señala el
Director de este recinto asistencial, Alejandro Alarcón:
“Quiero destacar el cuarto lugar nacional obtenido por el Hospital de Quilpué
en la medición anual del Ministerio en la encuesta de satisfacción usuaria como
un tremendo logro de los funcionarios de todos los estamentos. Se trata de un
logro que fue impulsado en el Hospital por la Subdirección de Gestión del
Usuario que trabaja día a día en pos del paciente. Además demuestra que la
política del buen trato es transversal en todas las actividades que realiza el
Hospital” expresó.
El Hospital de Quilpué impulsa una política constante de buen trato, a través
de una serie de estrategias transversales que se trabajan principalmente en los
círculos de calidad de las distintas unidades y servicios clínicos y
administrativos del Hospital y que tienen como centro la Satisfacción Usuaria.